Duração: 35h
Dividido em 35 temas, o curso explora os meios extrajudiciais de solução de conflitos (MESC’s) e a conflitologia, abordando conceitos, objetivos e a evolução histórica do conflito. Analisa métodos como arbitragem, conciliação e mediação, detalhando seus princípios, tipos e aplicações práticas.
Discute também a justiça restaurativa, suas origens e impacto no Brasil, além de apresentar a transmediação como uma abordagem inovadora.
Finaliza com estratégias de relacionamento e fidelização de clientes, destacando o papel do ombudsman e sua contribuição para a eficiência nos MESC’s.
Professores do módulo
